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Curso NGOSS eTOM & SID Models, TNA y TAM
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eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) es el marco referencial de procesos estándar de la industria de telecomunicaciones definido por consenso entre empresas prestadoras de servicios, empresas desarrolladores de software OSS/BSS, fabricantes de equipos de telecomunicaciones así como consultores especializados, todos bajo el auspicio del Telemanagement Forum. Este curso dota a la empresa de telecomunicaciones, de conocimiento de procesos estándares de la industria, facilitando:
- Definición común para describir elementos de procesos.
- Integración entre todos los sistemas de soporte vitales relacionados con la entrega y soporte del servicio.
- Acuerdos de la información básica requerida para la ejecución de cada elemento de proceso dentro de las actividades del negocio.
- Identificación de roles departamentales y de empleados en la ejecución de los procesos.
Los beneficios derivados de la aplicación del conocimiento entregado en este curso se manifiestan en el incremento de la agilidad y visibilidad de los flujos de procesos extremo a extremo del negocio, reduciendo los costos de operación e incrementando el nivel de servicio entregado a los clientes; contribuyendo de esta manera a la ejecución de la estrategia y tácticas para lograr los objetivos y metas de la empresa. El entrenamiento hace énfasis en la descomposición de procesos de operaciones OPS y de estrategia, infraestructura y producto SIP del marco referencial hasta el nivel 3 y su aplicación a flujos de procesos de una empresa de telecomunicaciones. No obstante, descompone los procesos de manejo de riesgo hasta nivel 3, aquellos relacionados con aseguramiento de ingresos, todo ello considerando las mejoras introducidas por el TMF en la nueva versión eTOM 7.0.
Por otra parte el modelo SID (Shared Information and Data Model) representa una vista lógica de las cosas de interés (entidades) de la empresa de telecomunicaciones; también representa las relaciones (asociaciones) entre entidades y las características (atributos) y comportamiento (operaciones) que describen como trabajan las entidades.
El modelo SID brinda una estructura estándar y definición de la información y datos de la empresa de telecomunicaciones, facilitando la interoperabilidad de las aplicaciones nuevas y legadas. Esta sección del curso dotará a los participantes con la visión de arquitectura de información para la integración (extracción, limpieza, conversión y migración de datos) con el objetivo de reducir costos de integración de procesos y aplicaciones, facilitar la introducción de nuevas tecnologías de redes y servicios de telecomunicaciones para así reducir el tiempo de salida al mercado siempre que se desarrolle o modifique un producto de la empresa, lo que habilita a la empresa a un nivel de competitividad más alto.
Los aspectos TNA, por sus siglas en inglés Technology Neutral Architecture, que definen la interacción de los procesos del negocio en términos de casos de uso, contratos y componentes, es también abordado.
Por último se presenta el TAM, por sus siglas en inglés Telecom Applications Map, muestra una correspondencia entre procesos eTOM y las aplicaciones OSS/BSS que pueden mecanizarlos, haciendo énfasis en las funcionalidades de procesos y nombres comunes sugeridos para aplicaciones.
- Identificar todos los componentes del marco referencial eTOM.
- Entender las funcionalidades de los procesos eTOM, su rol en la empresa y los beneficios de su aplicación.
- Entender la descomposición de procesos eTOM y su aplicación en el análisis y diseño de flujos de procesos del negocio mediante la utilización de los documentos oficiales del Telemanagement Forum GB921, haciendo énfasis en el área de procesos de operaciones OPS del marco referencial eTOM.
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El curso está dirigido a todo el personal de la empresa involucrado en el análisis y diseño de procesos del negocio, planificación de tecnología, arquitectos de soluciones OSS/BSS incluyendo: gerentes funcionales y personal que ejerce roles protagónicos (comercialización y ventas, desarrollo de producto, gestión de servicios, gestión de red y de tecnología de información, relaciones con proveedores y aliados estratégicos).
Máximo 10 participantes.
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Presentación del contenido, por parte de los instructores (2), mediante herramientas visuales dinámicas que permita el libre debate entre los participantes con el objetivo de lograr el entendimiento detallado del marco referencial; se hace especial énfasis en el manejo de los documentos GB921 del TMF.
Taller de trabajo participativo de equipos multidisciplinarios para la aplicación del marco referencial en casos reales de la empresa de telecomunicaciones en el análisis y documentación de flujos de procesos según se seleccionen.
El estudiante recibe una carpeta dotada de:
- Ejemplar del documento “Descomposición de Procesos eTOM” GB921 D en español (no oficial).
- Diagramas de Flujos de Procesos ejemplos.
- Marco Referencial de Procesos eTOM ilustrado, laminado tamaño doble carta.
- Marco Referencial de Procesos eTOM afiche ilustrado laminado mate grueso tamaño 98 x 70 cm.
- CD contentivo de material de referencia y apoyo para la implementación práctica de eTOM dentro de la empresa.
Ejercicios individuales de reconocimiento de las áreas de agrupamiento de procesos.
Rompecabezas del marco referencial a nivel 3.
Evaluaciones de conocimiento con secciones de: selección simple, compleción y desarrollo que orientan al participante hacia la certificación en el TMF.
El curso es impartido en seis sesiones de cuatro horas cada una en las instalaciones de Telefónica Argentina, para lo cual debe garantizar un espacio de clases apropiado con proyector de video, rota folios y dotación de un computador por participante.
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Se requiere un conocimiento básico de los procesos del negocio y lectura previa del documento oficial del Telemanagement Forum GB921 P “Premier” de generalidades e introducción del marco referencial eTOM.
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- NGOSS Vista General
- Vistas Lógicas y Físicas
- Vistas Proveedor de Servicios y Desarrollador de Servicios
- Vista de Negocio
- Vista de Sistema
- Vista de Implementación
- Vista de Despliegue
- Base de Datos de Conocimiento
- ¿Qué es eTOM?, eTOM y NGOSS (Next Generations Operation Systems and Software)
- eTOM nivel 0
- 3.1 Áreas Funcionales Claves (Capas Horizontales)
- Mercado, Producto y Cliente
- Servicio
- Recurso(Aplicaciones, Computación y Red)
- Proveedor/Aliado
- 3.2 Áreas de Procesos
- Estrategia, Infraestructura y Producto SIP
- Operaciones OPS
- Gestión Empresarial EM
- eTOM Nivel 1
- 4.1 Estrategia, Infraestructura y Producto SIP
- 4.1.1 Agrupamiento Horizontal de Procesos
- Gestión de Mercadeo y Oferta
- Gestión y Desarrollo de Servicios
- Gestión y Desarrollo de Recursos
- Gestión y Desarrollo de Cadena de Proveedores
- 4.1.2 Agrupamiento Vertical de Procesos
- Estrategia y Compromiso (SC)
- Gestión del Ciclo de Vida de Infraestructura (ILM)
- Gestión del Ciclo de Vida de Producto (PLM)
- 4.2 Operaciones OPS
- 4.2.1 Agrupamiento Horizontal de Procesos
- Gestión de Relaciones con el Cliente
- Gestión y Operaciones de Servicio
- Gestión y Operaciones de Recurso
- Gestión de Relaciones Proveedor/Aliado
- 4.2.2 Agrupamiento Vertical de Procesos
- Soporte y Disponibilidad de Operaciones (OSR)
- Cumplimiento (F)
- Aseguramiento (A)
- Facturación (B)
- 4.3 Gestión Empresarial EM
- Estratégica y Planificación Corporativa
- Gestión de Riesgo Empresarial
- Gestión de Efectividad Empresarial
- Gestión del Conocimiento e Investigación
- Gestión Financiera y de Activos
- Gestión de Relaciones Accionistas y Externas
- Gestión de Recursos Humanos
- eTOM Nivel 2
- 5.1 SIP Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 2
- 5.2 OPS Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 2
- eTOM Nivel 3
- 6.1 OPS Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
- 6.2 SIP Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
- 6.3 EM Descomposición de procesos Aseguramiento de Ingresos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales
- Aplicación de eTOM
- Diagrama de interacción de Procesos eTOM
- Diagrama de Flujos de Procesos eTOM
- Matriz de Responsabilidades RACI
- eTOM e I-TUT M.3050
- Taller de Casos Reales para utilización del marco referencial eTOM en la documentación de flujos de procesos del negocio.
Taller de trabajo participativo de equipos multidisciplinarios para la aplicación del marco referencial en casos reales de la empresa de telecomunicaciones en el análisis y documentación de flujos de procesos según se seleccionen.
El taller enfrenta a los estudiantes a la necesidad de utilizar los conocimientos adquiridos durante el curso para aplicarlos en el análisis y documentación de procesos reales seleccionados. Se conforman varios grupos de trabajo multidisciplinarios (trabajadores de las distintas áreas de la empresa) y con la ayuda del instructor se realiza la actividad, y el producto final es entonces presentado al resto de la audiencia. El estudiante utiliza el documento GB921 D “Descomposición de Procesos” y GB921 F “Flujos de Procesos” para la realización del ejercicio.
- Ciclo de vida de Desarrollo de SID
- 10.1 SID y las vistas de NGOSS
- 10.2 Formatos del Modelo SID
- Usos del Modelo SID
- Patrones de modelación SID y sus aplicaciones
- Extendiendo e Implementando el Modelo SID
- NGOSS TNA
- 14.1 Conceptos de Arquitectura
- 14.2 Aspectos Computacionales
- 14.3 Aspectos de Ingeniería
- 14.4 FDIOA Distributed Interface Operations Architecture
- NGOSS TAM
Se presenta el mapa de aplicaciones de telecomunicaciones y se discuten las funcionalidades que mecanizan cada una de ella y su relación a los procesos eTOM y el modelo de información y datos compartidos en el contexto NGOSS.
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